24Genetics में हम आपको वह सारी जानकारी प्रदान करने का प्रयास करते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है ताकि आप एक सचेत खरीदारी करें और जान सकें कि आप किस सेवा का अनुरोध कर रहे हैं। हालांकि, ऐसा हो सकता है कि कोई ग्राहक अपना विचार बदल दे और ऑर्डर वापस करना चाहता हो।

अपने ग्राहकों की इच्छाओं के अनुकूल होने का प्रयास करते हुए, हमारे पास ऑर्डर वापस करने की एक प्रक्रिया है, जिसकी शर्तों का विवरण नीचे दिया गया है।

आदेशों को वापस करने की यह प्रक्रिया वापसी के अधिकार के प्रयोग की शर्तों का सम्मान करती है जो अनुबंध की सामान्य शर्तों (हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित) के खंड 11 में निहित है, लेकिन उपयोगकर्ताओं द्वारा इसके अभ्यास को और भी अधिक सुविधाजनक बनाता है।

अनुरोध करने की प्रक्रिया के क्षण और डीएनए किट की स्थिति, या अनुरोधित उत्पाद के प्रकार के आधार पर 5 संभावित मामले हैं।

1.- यदि आपको अभी तक किट प्राप्त नहीं हुई है, तो हमें ईमेल द्वारा रद्द करने का अनुरोध करें और यह सत्यापित करने के बाद कि आदेश वितरित नहीं किया गया है, हम आपके द्वारा उपयोग की गई भुगतान विधि के माध्यम से भुगतान की गई कुल राशि वापस करने के लिए आगे बढ़ेंगे, जब तक कि आपने स्पष्ट रूप से अन्यथा प्रदान किया गया। धनवापसी राशि आपके खाते में 5 से 10 कैलेंडर दिनों के भीतर उपलब्ध हो जाएगी। यदि 24Genetics के नियंत्रण से परे कारणों के लिए उपयोग किए गए उसी माध्यम से धन वापस करना संभव नहीं है, तो धनवापसी के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प मांगा जाएगा, राशि को जमा के रूप में आपके निपटान में छोड़ दिया जाएगा।

2.- यदि किट को सील नहीं किया जाता है, तो आप ई-मेल द्वारा धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं और किट प्राप्त होने की तारीख से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर हमें वापस कर सकते हैं। हमारे कार्यालयों में उत्पाद की शिपिंग आपके खर्च पर है।
एक बार जब हम उत्पाद प्राप्त कर लेते हैं, तो हम पिछले अनुभाग में उल्लिखित समान शर्तों और समय सीमा में आपके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि वापस कर देंगे।

यदि किट को सील नहीं किया गया है या आपने हमें अपना नमूना पहले ही भेज दिया है, लेकिन हमने अभी तक अनुक्रमण शुरू नहीं किया है, तो आप ईमेल द्वारा प्रक्रिया में बाधा डालने का अनुरोध कर सकते हैं और हम खरीद राशि घटाकर 50 € वापस करने के लिए आगे बढ़ेंगे, क्योंकि खर्च किए गए हैं . आपको पता चल जाएगा कि हमने अनुक्रमण प्रक्रिया शुरू कर दी है क्योंकि हम एक पुष्टिकरण ईमेल भेजते हैं। रिफंड उन्हीं शर्तों और समय-सीमा के तहत किया जाएगा जो पैराग्राफ 1 में उल्लिखित हैं।

ऑर्डर वापस करने का कोई भी अनुरोध ई-मेल info@24genetics.com पर भेजा जाना चाहिए, जिसमें ऑर्डर नंबर और खरीदार का डेटा शामिल है।

4.- यदि नमूना अनुक्रमित किया गया है, तो आदेश वापसी योग्य नहीं है। जैसा कि हमने पिछले बिंदु में कहा था, आपको अनुक्रमण शुरू होने की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा। उस क्षण से, हम किसी आदेश की वापसी को स्वीकार नहीं कर सकते, लेकिन निश्चित रूप से हम आपको अर्जित रिपोर्ट भेज देंगे।

5. - यदि आपके आदेश में लार संग्रह ट्यूब शामिल नहीं है, क्योंकि यह पहले से उपलब्ध रॉ डेटा से आनुवंशिक रिपोर्ट तक सीमित है (या तो आपके द्वारा प्रदान किया गया है या 24 जेनेटिक्स पर उपलब्ध है, क्योंकि आपने पहले हमारी कंपनी के साथ एक परीक्षण किया था), और चूंकि इस मामले में कोई किट या अनुक्रमण नहीं है, लेकिन विशेष रूप से हमारे एल्गोरिथम का अनुप्रयोग है, आप ईमेल द्वारा रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं जब तक कि हमारी रिपोर्ट जारी नहीं की गई है, इस स्थिति में हम आपकी खरीद का 100% मूल भुगतान में वापस कर देंगे। विधि, 5 से 10 कैलेंडर दिनों के भीतर। यदि 24Genetics के नियंत्रण से परे कारणों के लिए उपयोग किए गए उसी माध्यम से आपके पैसे वापस करना संभव नहीं है, तो हम धनवापसी के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प की तलाश करेंगे, राशि को जमा के रूप में आपके निपटान में छोड़ देंगे।
यदि अनुरोधित रिपोर्ट तैयार की गई है और आपको भेजी गई है, तो आदेश अप्रतिदेय है।